Как вернуть деньги за цифровой товар

Когда возврат возможен

• Деньги списаны, а код или пополнение не выданы в течение 24 часов.
• Код или ключ не активируется по вине сервиса и к заявке приложена видеозапись.
• Прямое пополнение не поступило на верно указанный аккаунт по вине сервиса.
• Если оформить заказ не удалось из-за технического сбоя, деньги сами возвращаются на баланс: заявку подавать не нужно.

Когда возврат не делается

• Вы передумали или товар не подошёл.
• Ошиблись в логине, юзернейме или ссылке, и заказ уже выполнен.
• Карта куплена не для региона аккаунта.
• Код уже активирован или передан другому человеку.
• По нерабочему коду нет видеозаписи.

Видеозапись

Для кодов и ключей видеозапись обязательна: непрерывная запись экрана без обрывов и монтажа: от момента, когда вы открыли заказ с кодом в разделе «Заказы» (или оформили покупку), до попытки активации и появления полного текста ошибки. Включайте запись заранее: код одноразовый, и после попытки активации сделать видео уже не получится.

Приложите ссылку на видео к обращению в поддержку: подойдёт облачное хранилище или видеохостинг с доступом по ссылке.

Сроки и как приходят деньги

Заявку нужно подать в течение 24 часов с момента списания и рассмотрим в течение 24 часов. Одобренный возврат приходит в течение 3 рабочих дней на те же реквизиты, с которых вы платили.