Политика возвратов

Настоящая политика описывает, в каких случаях и в каком порядке TDUshop (далее — «Сервис») возвращает денежные средства за цифровые товары. Она является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Условия возврата

Пользователь может потребовать возврат денежных средств за заказ при условии его неисправности по вине Сервиса, а именно:

• средства за заказ списаны, но код или пополнение не были выданы в течение 24 часов с момента списания (как правило, выдача происходит сразу);
• код или ключ не активируется по вине Сервиса (код неверный или уже использован), не был заменён после обращения в поддержку, и к заявке приложена видеозапись по требованиям раздела 2;
• прямое пополнение не поступило на верно указанный аккаунт по вине Сервиса.

Возврат и замена не производятся:

• если Пользователь передумал или товар не подошёл;
• если при прямом пополнении Пользователь ошибся в логине или email получателя и заказ уже выполнен — сумма зачислена на указанный аккаунт, и Сервис не может её отозвать;
• если при заказе Telegram Premium указан неверный юзернейм, либо при заказе подарка Steam — неверная ссылка для добавления в друзья или регион, и заказ уже выполнен: он выполнен на указанные Пользователем данные;
• если гифт-карта куплена не для региона аккаунта Пользователя — регион указан в названии товара, и его проверка лежит на Пользователе;
• если игровой ключ или код (в том числе Rockstar) не подходит региону или платформе аккаунта Пользователя — регион и платформа указаны в названии и описании товара;
• если по нерабочему коду или ключу не предоставлена видеозапись с момента покупки до попытки активации (раздел 2);
• если код уже активирован, передан третьим лицам или использован иным образом;
• при ограничениях, которые платформа (Steam, Apple, Google, PlayStation и др.) накладывает на аккаунт получателя.

2. Срок для подачи заявки на возврат

Заявку необходимо подать в течение 24 часов с момента списания средств. Заявки, поданные позднее, рассматриваются только при наличии подтверждённой технической неисправности со стороны Сервиса.

Заявка подаётся через поддержку: кнопка «Поддержка» на сайте (доступна после входа в аккаунт) или на почту support@tdushop.ru. В обращении укажите заказ из раздела «Мои заказы» и опишите проблему.

Видеозапись обязательна для возврата по коду или ключу. Это касается всех цифровых товаров одноразового использования: кодов гифт-карт и пополнения, игровых ключей, кодов подписок. Без видеозаписи возврат по такому товару не принимается. Требования к записи:

• запись экрана непрерывная, без обрывов и монтажа, и она начинается с момента покупки: от оформления заказа (или от открытия заказа в разделе «Мои заказы», где впервые показан код) до попытки активации и появления ошибки;
• в кадре видны сайт TDUshop с номером заказа и кодом, процесс ввода кода в сервисе активации и полный текст ошибки;
• запись нужно включить заранее: код одноразовый, и после попытки активации сделать её уже не получится.

Видео прикрепите к обращению ссылкой на файл (облачное хранилище или видеохостинг с доступом по ссылке) либо пришлите на почту поддержки.

3. Сроки рассмотрения заявки и возврата

Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. О принятом решении (одобрено или отклонено, с причиной) Пользователю сообщается в том же обращении.

После одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней. Срок поступления средств на счёт зависит от банка или платёжной системы, через которую производилась оплата.

4. Куда производится возврат

• Одобренный возврат производится на те же реквизиты, с которых производилась оплата (тот же способ оплаты, счёт или Bybit UID), в размере стоимости заказа. Вернуть деньги на другие реквизиты нельзя.
• Если оформить заказ не удалось по технической причине (сбой на стороне поставщика), а средства уже были списаны с баланса кошелька, они автоматически возвращаются на баланс кошелька в момент сбоя — подавать заявку не требуется.
• Баланс кошелька не является банковским вкладом и используется исключительно для оплаты товаров Сервиса.

5. Прочее

• Инициирование чарджбэка (оспаривания платежа через банк или платёжную систему) без предварительного обращения в поддержку Сервиса считается нарушением Пользовательского соглашения.
• Сервис вправе запросить дополнительные сведения по заказу (скриншот ошибки, текст сообщения платформы) для проверки заявки.